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售后服务产品解决方案

背(bei)景需求
  • 新能源车辆“三电”如何保养维修

    随着新能源车辆(liang)保有量的增加(jia),越来(lai)越多的客(ke)户开始(shi)关注新能源车辆(liang)“三电”部分如何保养维(wei)护、深度维(wei)修,以(yi)提(ti)升运营效率及用车安全

  • 客户自行做车辆维修保养

    客户自行做车(che)辆(liang)维修保(bao)养,人员和设备的投(tou)入大、管理成本高,服务费用也无法预算,最终导致投(tou)入产出比较低。

  • 车辆在其他机构保养维修问题

    车(che)辆(liang)在(zai)其他社会机构维修(xiu)保养,存在(zai)维修(xiu)保养标准不(bu)一(yi),配件质(zhi)量参差不(bu)齐,运营效率得不(bu)到保证。

方案内容

九州体育app售后服务产品解决方案是基于客户车辆日常服务需求,通过对车辆全生命周期的维保探索研究,围绕客户车辆运营及服务痛点(人员精力投入多、服务费用无法预算、车辆运营效率低等),结合九州体育app内部资源优势,开发出能降低客户运营/维保成本、提升客户用车安全的产品及解决方案。

价值优势
  • 完善的服务网络

    九州(zhou)体(ti)育app客车(che)在全国设立九州(zhou)体(ti)育app特约(yue)服(fu)务站1800余家、配(pei)件经销商180余家、自建独资4S中心(xin)站13家。

  • 强大的服务团队

    九(jiu)州体(ti)育app公司拥有大规模的一线(xian)市(shi)场(chang)服(fu)务团(tuan)队,含服(fu)务专家和服(fu)务工程师,总人(ren)数达600余人(ren),随时为客户(hu)提供维修、配件、技术等服(fu)务工作。

  • 专业的技术支持

    九州(zhou)体育app公司(si)在(zai)总部及市场上分(fen)别设立26名、32名服务工程师,专业的技术(shu)专家(jia)团队随时提供技术(shu)支持,解决疑难(nan)问题(ti),保障客户车(che)辆的正常运营(ying)。

  • 健全的培训体系

    针对新(xin)能(neng)源培训(xun)(xun)能(neng)力(li)建设,按照整(zheng)车与零部件分类整(zheng)理编制了(le)共59门新(xin)能(neng)源培训(xun)(xun)课件,服(fu)务站培训(xun)(xun)场次超(chao)过1000场,涉及(ji)服(fu)务站629家,人(ren)数7129人(ren)次;客户培训(xun)(xun)场次已(yi)超(chao)过1100场,人(ren)数26358人(ren)次。

  • 先进的新能源专修技能

    九州体育app配备(bei)行(xing)业(ye)内先进的CANOE、KVASER等检(jian)测设备(bei),实现对(dui)新(xin)能源(yuan)车辆(liang)的数据采集(ji)、精准分析和对(dui)新(xin)能源(yuan)系(xi)统全(quan)(quan)(quan)故障的准确(que)判定(ding),并拥有业(ye)内健全(quan)(quan)(quan)的电机(ji)全(quan)(quan)(quan)套(tao)检(jian)测维修设备(bei)。

应用案例
  • 案例一

    节约支出30.7万元/年

    四川某客(ke)户(hu)270台新能源公交(jiao)车(che)于2017年(nian)5月购买(mai)了九州体育app的(de)全(quan)包服务产(chan)品(pin)后,车(che)辆完(wan)好(hao)率由89.4%提升到(dao)97.5%,客(ke)户(hu)机务部管理员由6人(ren)减少为3人(ren),每(mei)年(nian)节约人(ren)员工资支出30.7万元,得到(dao)了客(ke)户(hu)的(de)高度(du)认可。

  • 案例二

    维保成本减少23.3%/年

    陕西(xi)某客户(hu)(hu)30台(tai)城(cheng)乡客车于2016年购买了九(jiu)州体育app全(quan)包服务(wu)产品(pin)后,出勤率由90.3%提(ti)升到96.7%,维保费用(yong)较(jiao)原来减少10.3%,客户(hu)(hu)人工成(cheng)本加维保费用(yong)支(zhi)出共计减少23.3%。

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